С 15 по 26 ноября 2021 года Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека была проведена Всероссийская тематическая «горячая линия» по услугам такси и каршеринга.

Территориальными органами Роспотребнадзора и центрами гигиены и эпидемиологии в субъектах Российской Федерации и по железнодорожному транспорту было размещено 1 699 публикаций о проведении горячей линии», в том числе на официальных сайтах управлений Роспотребнадзора, органов местного самоуправления, в региональных средствах массовой информации.

Были проведены выступления на радио и телевидении (51), размещены памятки на интернет-ресурсах (455), в газетах и журналах (277) и др.

Рассмотрены более 2 482 обращений граждан по телефонам горячей линии», 155 письменных обращений, 157 обращений граждан при личном приеме.

Всего оказано 2 690 консультаций, в том числе:

– по правилам оказания транспортных услуг ‒ 818 консультаций;

– по вопросам деятельности агрегаторов такси ‒ 263 консультации;

– по защите прав потребителей при пользовании такси ‒ 995 консультаций;

– по защите прав потребителей при пользовании каршерингом ‒ 227 консультаций;

– прочие ‒ 387 консультаций.

По результатам рассмотрения обращений граждан подготовлены проекты претензий, исковых заявлений, несколько обращений послужили основанием для проведения проверки. 20 обращений послужили поводом для возбуждения административного дела и проведения административного расследования.